如今,大多数智能电视机都嵌入了许多不兼容的会员系统。即使你充了一个会员,又充了一个会员,又充了一个会员,你可能还是看不到你想看的所有影视内容。经过调查和总结,优糖微客发现消费者陷入套娃式充值会员的陷阱主要有三种场景,让人一次次充值。

智能电视已经逐渐成为市场上的主流产品,不同于小时候记忆中的传统电视。除了配备机顶盒,观看央视和大卫,智能电视最大的优势就是可以安装不同的APP,在网上观看网络电影和电视。然而,这项服务不仅满足了消费者多样化的视听需求,也带来了对于套娃式充值会员的质疑。有消费者抱怨我刚充了会员,怎么又充了会员;有网友吐槽,多次给电视充值后,还是看不到内容。

纵观套娃式充值会员,大概有三种情况。第一,每个视频平台都是独立的,有自己的优势内容和专属节目,消费者往往需要单独为每个APP充值会员。第二,同一个平台分为手机会员和电视会员。手机会员不能在电视上使用,所以他们必须在电视上开立另一个电视会员账户来播放平台的会员内容。第三,除了影视VIP会员,一些平台还专门推出了所谓的儿童VIP会员。如果孩子们想看动画片和听儿歌,他们必须支付额外的费用。

目前视频平台竞争激烈,追求一些热门影视剧的网络独家播放权是很多平台的竞争策略。同时,在平台上设置手机会员和电视会员、成人会员和儿童会员也是可以理解的。从某种意义上说,套娃式充值会员是一种市场现象,充值会员,看所有节目注定是一种奢侈。但宝宝式充值会员可能是不可避免的,但视频平台不能趁机套人,不择手段侵犯消费者权益。

比如有网友在黑猫投诉平台上投诉,某品牌电视会员种类繁多,宣传信息不明确。他们的孩子在看动画片的时候弹出了付费窗口,于是开了一个年度会员(218元),但还是看不下去。他们需要再次开设亲子会员。没说影视会员看不下动画片,太坑了!这显然侵犯了消费者的知情权,涉嫌欺诈。《消费者权益保护法》明确规定,消费者有权知道自己购买、使用或接受的商品或服务的真实情况。经营者向消费者提供关于商品或服务的质量、性能、实效性。

比如近年来,一些视频平台推出了先进的点播业务,原来的VIP会员需要支付额外的费用,才能提前解锁尚未播出的剧集。这种行为违背了契约精神,受到公众的批评,被指责吃得不好看。为此,中国消费者协会特别发文指出,对于提前点播业务推出前购买VIP服务的老会员,视频平台应根据原会员协议提供服务,而不是通过修改格式条款增加收费项目,向尚未到期的VIP服务老会员收取提前点播费,并根据原会员协议提前观看电影的权利减损。

与会员一充再充相比,一步一个坑更值得警惕。各视频平台要加强行业自律,规范内部管理,依法诚信经营。同时,有关部门也要加强监管执法,畅通投诉举报渠道,依法严惩故意欺骗、误导消费者、侵犯消费者合法权益的行为,有效净化市场秩序。

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